Reservas, pagamentos, cancelamentos e alterações para agências de viagens, operadoras de turismo e parceiros comerciais internacionais.
Versão: outubro de 2026
Estes termos aplicam-se à relação comercial B2B com a Cumbres Travel Peru DMC. As condições específicas de cada orçamento, confirmação e fornecedor serão informadas antes da aceitação de uma reserva.
Para viagens do segmento “Cumbres Estudiantes” (estudantis), consulte as condições específicas de orçamento e confirmação destinadas à sua escola ou grupo.
A Cumbres Travel estabelece as seguintes políticas para a organização e gestão de reservas de serviços de viagem no Peru. Estes termos visam garantir clareza comercial, proteger os compromissos assumidos com fornecedores e manter uma relação transparente com as agências parceiras.
As condições específicas de cada orçamento, confirmação e fornecedor devem ser informadas antes da aceitação da reserva.
Viajantes individuais, casais, famílias e viagens privativas
Esta política aplica-se a reservas individuais e viagens privativas com itinerários personalizados, incluindo hospedagem, traslados, excursões, visitas guiadas, ingressos, trens e outros serviços terrestres reservados por meio da Cumbres Travel.
As tarifas para agências serão apresentadas em dólares americanos (USD), salvo indicação em contrário no orçamento.
Os orçamentos estão sujeitos à disponibilidade e possuem um período de validade específico, indicado em cada proposta.
Os preços podem variar de acordo com as datas da viagem, categoria e disponibilidade do hotel, número de viajantes, tipo de acomodação e condições dos fornecedores.
Um orçamento não constitui uma reserva confirmada nem garante a disponibilidade dos serviços.
Os serviços incluídos e excluídos devem estar expressamente detalhados no itinerário ou na proposta comercial.
Depósito: 30% do valor total do programa para iniciar a confirmação dos serviços.
Saldo: Os 70% restantes devem ser pagos, no máximo, 30 dias corridos antes da chegada.
Reservas solicitadas com menos de 30 dias de antecedência da chegada: exige-se o pagamento de 100% para a confirmação, estando sujeitas à disponibilidade e às condições dos fornecedores.
Serviços que exijam emissão de bilhetes, compra antecipada ou pagamento imediato podem requerer valores adicionais antes do prazo geral de pagamento.
A reserva está sujeita à confirmação por escrito da Cumbres Travel.
As taxas bancárias e os custos de transferência correm por conta da agência contratante, de modo que a Cumbres Travel receba o valor líquido acordado.
Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estabelecido, a Cumbres Travel poderá suspender o processamento, liberar serviços não garantidos ou cancelar reservas pendentes, após notificar a agência e em conformidade com as condições aplicáveis.
As solicitações de cancelamento devem ser apresentadas por escrito. A escala a seguir aplica-se ao valor total do programa:
| Aviso prévio antes da chegada | Taxa geral de cancelamento |
|---|---|
| 60 dias ou mais | 10% |
| Entre 59 e 30 dias | 30% |
| Entre 29 e 15 dias | 50% |
| Entre 14 e 7 dias | 75% |
| Menos de 7 dias | 100% |
| Não comparecimento (no-show) | 100% |
As taxas gerais de cancelamento não substituem as condições específicas dos fornecedores. Valores não reembolsáveis efetivamente comprometidos podem ser aplicados caso excedam a taxa geral, sem que haja dupla cobrança pelo mesmo item e em conformidade com as condições previamente comunicadas e aceitas.
A data em que a Cumbres Travel recebe a solicitação por escrito determina o período de aviso prévio para cancelamento.
Os serviços a seguir podem estar sujeitos a condições de não reembolso, restrições de alteração ou reembolso parcial:
Passagens aéreas emitidas.
Passagens de trem de ou para Machu Picchu.
Ingressos para Machu Picchu, Huayna Picchu e outros locais com capacidade limitada.
Autorizações, ingressos e atividades que exijam emissão ou compra antecipada.
Hotéis, transporte, excursões e outros serviços reservados com tarifas não reembolsáveis.
Qualquer serviço cuja política do fornecedor restrinja expressamente o reembolso.
As condições específicas dependem do fornecedor, da tarifa reservada e da legislação aplicável. A Cumbres Travel informará as restrições pertinentes antes de confirmar a reserva.
Solicitações de alteração de datas, nomes, hotéis, excursões, horários ou itinerários devem ser apresentadas por escrito e estão sujeitas à disponibilidade.
Qualquer diferença de tarifa ou preço, penalidade ou custo adicional será comunicada à agência solicitante antes da efetivação da alteração, sempre que as circunstâncias permitirem.
Alterações em passagens aéreas, bilhetes de trem, ingressos e outros serviços já emitidos regem-se pelas condições do respectivo fornecedor.
As reservas estão sujeitas à disponibilidade. Caso um serviço confirmado não possa ser mantido — seja por falta de disponibilidade, solicitação tardia ou circunstâncias operacionais —, a Cumbres Travel buscará uma alternativa de categoria e características equivalentes ou superiores.
Se a substituição implicar custo adicional ou alteração substancial no serviço reservado, a agência será informada previamente para aprovação, exceto em situações de urgência que envolvam a segurança ou a continuidade da viagem.
A Cumbres Travel poderá conceder crédito a agências parceiras recorrentes, previamente avaliadas e aprovadas. O limite de crédito, o prazo de pagamento e demais condições deverão ser estabelecidos por escrito.
A concessão de crédito não é automática e poderá ser suspensa em caso de inadimplência, conforme os termos acordados.
Grupos de 7 ou mais viajantes
Considera-se reserva de grupo aquela que envolve 7 ou mais viajantes sob a mesma solicitação, programa ou coordenação de serviços.
Esta política aplica-se a circuitos, viagens organizadas, delegações, grupos privados, viagens de incentivo, viagens corporativas e outras operações que exijam coordenação conjunta de hospedagem, transporte, excursões, guias, ingressos ou alocações especiais.
As condições para grupos podem variar de acordo com o tamanho do grupo, a temporada, o destino, a antecedência da reserva e os compromissos assumidos junto aos fornecedores.
As tarifas para grupos são apresentadas em dólares americanos (USD), salvo indicação em contrário.
A proposta especifica o número de pessoas no grupo, os serviços incluídos, as exclusões, a validade das tarifas e as condições de pagamento.
Os preços poderão ser recalculados caso haja alterações no número de pessoas, na distribuição dos quartos, no itinerário ou nas datas.
Uma reserva só é confirmada quando a Cumbres Travel comunica essa confirmação por escrito e as respectivas condições de pagamento são atendidas.
A disponibilidade de hotéis, trens, voos, ingressos, restaurantes e outros serviços não está garantida até que seja efetivamente confirmada.
Condições gerais de pagamento:
Depósito inicial: 30% do valor total do grupo para dar início ao processo de confirmação.
Saldo: Os 70% restantes devem ser pagos, no máximo, 30 dias corridos antes da chegada.
Reservas de grupo confirmadas com menos de 30 dias de antecedência da data de chegada: exige-se o pagamento de 100% do valor para a confirmação, estando sujeitas à disponibilidade e às condições dos fornecedores.
Fornecedores que exijam depósitos maiores, pagamentos parcelados ou quitação antecipada podem estabelecer condições específicas, as quais serão informadas à agência antes da aceitação da reserva.
As taxas e despesas bancárias são de responsabilidade da agência contratante.
Para grupos grandes, períodos de alta temporada, feriados ou serviços com capacidade limitada, a Cumbres Travel poderá estabelecer um cronograma de pagamento específico na proposta.
A agência contratante deve fornecer as seguintes informações dentro do prazo estipulado pela Cumbres Travel:
Lista de passageiros com os nomes completos, conforme constam nos documentos de viagem.
Distribuição dos quartos e tipos de ocupação.
Datas de chegada e partida.
Detalhes e horários dos voos, quando aplicável.
Necessidades alimentares, de mobilidade ou de assistência que devam ser comunicadas aos fornecedores.
Alterações posteriores estão sujeitas à disponibilidade e a eventuais cobranças por parte de hotéis, companhias aéreas, operadoras ferroviárias e outros fornecedores.
A agência é responsável por verificar a precisão das informações fornecidas.
Visto que alocações e serviços coordenados são objeto de compromisso, aplica-se a seguinte escala geral:
| Aviso prévio antes da chegada | Taxa geral de cancelamento |
|---|---|
| 60 dias ou mais | Conforme os compromissos assumidos e os custos não recuperáveis; condições específicas constam no orçamento. |
| Entre 59 e 30 dias | 30% do valor total do grupo |
| Entre 29 e 15 dias | 50% do valor total do grupo |
| Menos de 15 dias | 100% do valor total do grupo |
| Não comparecimento (no-show) | 100% do valor total dos serviços contratados |
A escala deve ser especificada e aceita no orçamento do grupo antes da confirmação da reserva. Penalidades impostas por fornecedores, depósitos não recuperáveis, alocações bloqueadas e serviços já emitidos podem estar sujeitos a condições próprias.
Quando os custos não recuperáveis excederem a taxa geral, eles poderão ser aplicados de acordo com as condições específicas comunicadas e aceitas, sem que haja dupla cobrança pelo mesmo item.
A redução parcial de um grupo não é tratada automaticamente como um cancelamento total, mas pode alterar o preço por pessoa e gerar custos adicionais.
Os serviços contratados podem estar sujeitos a um número mínimo de passageiros ou a custos fixos.
Reduções no número de acomodações, transporte, guias, ingressos ou outros serviços estão sujeitas às condições de cada fornecedor.
Caso uma redução afete a tarifa acordada, a Cumbres Travel poderá recalcular o valor do programa.
As cobranças referentes a passageiros cancelados são determinadas com base no prazo de aviso prévio, nos serviços contratados e nas condições aceitas no orçamento.
Alterações de nomes, datas, hotéis, rotas ou excursões devem ser solicitadas por escrito.
A Cumbres Travel verificará a disponibilidade e informará os custos ou restrições aplicáveis. Alterações em passagens aéreas, bilhetes de trem, ingressos e outros serviços já emitidos regem-se pelas normas de seus respectivos fornecedores.
Caso um hotel, meio de transporte, guia, excursão ou visita não possa ser oferecido devido à indisponibilidade ou a circunstâncias operacionais, a Cumbres Travel buscará uma alternativa de categoria e características equivalentes ou superiores.
Alterações que envolvam custos adicionais ou que modifiquem substancialmente o programa serão comunicadas à agência contratante para aprovação prévia, exceto em situações de urgência que exijam medidas para garantir a segurança dos viajantes ou a continuidade da viagem.
A concessão de crédito está disponível apenas para agências recorrentes, previamente avaliadas e aprovadas pela Cumbres Travel. Os prazos e limites serão definidos por escrito.
Reservas de grupo que envolvam compromissos financeiros substanciais, bloqueios de disponibilidade ou pagamentos antecipados a fornecedores podem ser excluídas da modalidade de crédito, mesmo quando a agência possuir uma linha de crédito comercial.
Solicitações de emissão de passagens aéreas sem a contratação de serviços terrestres
Esta política aplica-se a agências que solicitem apenas cotações, reservas ou a emissão de passagens aéreas (nacionais ou internacionais) por meio da Cumbres Travel, sem a contratação de serviços terrestres.
As tarifas aéreas e a disponibilidade podem sofrer alterações até o momento da emissão da passagem.
Quando aplicável, cada cotação informará a companhia aérea, a rota, as datas, os horários, a classe tarifária, a franquia de bagagem, as restrições, as taxas e o preço final.
O preço cotado não garante a tarifa até que os requisitos de pagamento e emissão sejam atendidos.
Os prazos para emissão de passagens são aqueles estabelecidos pela companhia aérea, pelo sistema de reservas ou pelo fornecedor correspondente.
Caso a tarifa sofra alteração antes da emissão, a Cumbres Travel informará o novo valor à agência solicitante para sua aprovação.
O pagamento de 100% do valor cotado deve ser realizado antes da emissão da passagem aérea.
O preço final apresentado à agência inclui a taxa de serviço da Cumbres Travel. Mediante solicitação, o valor pode ser detalhado, separando a tarifa aérea, as taxas e a taxa de serviço, para facilitar a conciliação comercial.
Uma reserva ou um bloqueio temporário de assento não equivale à emissão da passagem, nem garante que a tarifa permanecerá disponível após o prazo estabelecido.
As taxas bancárias e os custos de transferência correm por conta da agência contratante, de modo que a Cumbres Travel receba o valor líquido acordado.
A agência solicitante é responsável por fornecer e conferir os nomes completos e demais informações necessárias para a emissão das passagens.
Os dados devem coincidir exatamente com os que constam no documento de viagem. Eventuais erros devem ser comunicados à Cumbres Travel imediatamente.
Correções de nomes, substituições de passageiros ou alterações de dados dependem das regras da companhia aérea e podem ser proibidas ou estar sujeitas a cobranças adicionais. A Cumbres Travel não garante que a companhia aérea autorizará uma correção.
Após a emissão de um bilhete, qualquer solicitação de alteração, cancelamento ou reembolso está sujeita a:
Condições da tarifa adquirida.
Penalidades e restrições da companhia aérea.
Diferenças tarifárias aplicáveis.
Procedimentos e prazos de reembolso do fornecedor.
Condições relativas às taxas de serviço da Cumbres Travel, informadas previamente.
Bilhetes promocionais ou com tarifas restritas podem não permitir reembolsos, alterações ou a transferência para outro passageiro.
Quando a taxa de serviço da Cumbres Travel referir-se a um serviço já prestado, ela não é automaticamente reembolsável. O tratamento a ser dado a essa taxa deve ser informado no orçamento e estar em conformidade com a legislação aplicável.
Caso uma companhia aérea cancele, remarque ou altere um voo, a Cumbres Travel comunicará as informações disponíveis à agência e prestará assistência dentro do escopo do serviço contratado.
Alternativas, remarcações, reembolsos e compensações dependem das regras da companhia aérea, da tarifa adquirida e da legislação aplicável. A Cumbres Travel não garante um resultado que dependa exclusivamente da decisão da transportadora.
A agência contratante deve verificar as condições relativas a bagagem de mão, bagagem despachada, seleção de assentos, refeições, serviços especiais e outros benefícios incluídos na tarifa.
Esses benefícios variam de acordo com a companhia aérea, a rota, a classe tarifária e o tipo de bilhete. Serviços adicionais solicitados após a emissão do bilhete podem acarretar custos.
A agência contratante deve certificar-se de que os viajantes possuam documentos de viagem válidos e atendam aos requisitos de imigração, saúde e trânsito aplicáveis ao seu itinerário.
A Cumbres Travel pode fornecer orientações comerciais, mas cabe aos viajantes e à agência verificar os requisitos oficiais aplicáveis às suas nacionalidades, destinos e escalas.
Solicitações feitas próximo aos prazos-limite para emissão estão sujeitas à disponibilidade, bem como aos horários de atendimento e de emissão dos fornecedores.
A Cumbres Travel não garante a manutenção de uma tarifa caso o pagamento ou a autorização para emissão do bilhete não sejam recebidos dentro do prazo estabelecido.
Os bilhetes aéreos devem ser pagos antecipadamente, a menos que um acordo de crédito específico tenha sido aprovado, por escrito, pela Cumbres Travel.
A aprovação de crédito para programas terrestres ou reservas individuais (FIT) não autoriza, automaticamente, crédito para passagens aéreas.
Salvo indicação expressa em contrário no orçamento, os preços são apresentados em dólares americanos (USD). A agência contratante arca com as taxas de transferência e encargos bancários, de modo que a Cumbres Travel receba o valor líquido acordado.
Solicitações, alterações e cancelamentos devem ser formalizados por escrito, por meio dos canais comerciais designados pela Cumbres Travel. Uma solicitação só é considerada confirmada após a emissão da respectiva confirmação pela Cumbres Travel.
Os serviços estão sujeitos à disponibilidade e às condições estabelecidas por hotéis, companhias aéreas, empresas ferroviárias, operadoras de transporte, sítios arqueológicos, guias e outros fornecedores.
Quando aplicável, a Cumbres Travel informará as condições específicas de cada serviço antes da confirmação.
Em caso de fenômenos naturais, greves, restrições governamentais, interrupção de rotas, emergências, conflitos, interrupções no transporte ou outras circunstâncias fora do controle razoável da Cumbres Travel, as alternativas disponíveis serão avaliadas em conjunto com a agência contratante.
Custos, alterações, reembolsos e serviços alternativos estão sujeitos às condições dos fornecedores, ao contrato e à legislação aplicável. A Cumbres Travel fornecerá as informações disponíveis e buscará minimizar o impacto na viagem.
Cabe à agência contratante:
Fornecer informações precisas e completas sobre os viajantes.
Informar seus clientes sobre as condições aplicáveis a pagamentos, cancelamentos, bagagem e documentação.
Cumprir os prazos de pagamento acordados.
Comunicar prontamente quaisquer alterações ou solicitações especiais.
Informar a Cumbres Travel sobre necessidades de assistência que sejam relevantes para a prestação segura dos serviços.
As condições específicas de um orçamento, confirmação ou fornecedor podem complementar estas políticas, desde que sejam comunicadas à agência contratante e por ela aceitas.
Em caso de divergência, os documentos aplicáveis e as condições aceitas serão analisados em conformidade com a legislação vigente.
